Política de Privacidad

Definiciones

A continuación se definen términos clave usados en esta política para facilitar la comprensión con ejemplos prácticos relacionados a servicios de reparación de llaves de agua.

Datos personales: información que identifica o puede identificar a una persona física, por ejemplo nombre, teléfono, dirección donde se realizará la reparación y datos de facturación en un caso concreto de servicio.
Tratamiento o procesamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, como recopilación al agendar una cita, almacenamiento de fotos del desperfecto, transmisión a un proveedor de piezas o eliminación cuando corresponde.
Usuario: persona que solicita nuestros servicios, por ejemplo un propietario que reporta goteo en la llave del baño y solicitan diagnóstico en domicilio.
Servicio: los trabajos de diagnóstico, reparación y mantenimiento de llaves de agua ofrecidos por LlaveNowFix a través de LlaveNowFix.link y atención telefónica o presencial.
Cookies: pequeños archivos almacenados en el navegador que facilitan la experiencia en el sitio, registro de sesión y análisis de uso para identificar patrones en solicitudes de servicio.

Recopilación de datos

Recopilamos datos directamente del usuario cuando agenda citas o describe un problema, automáticamente mediante sistemas técnicos cuando visita el sitio y de terceros en escenarios como pagos con pasarela externa. A continuación se detallan con casos de uso prácticos.

Datos proporcionados por el usuario

Datos recogidos al solicitar servicio, acompañados de ejemplos de campos típicos y su uso en casos reales:

Nombre completo: utilizado para identificar al responsable del domicilio donde se realizará la reparación (ejemplo: coordinación del técnico en cita programada).
Teléfono y correo electrónico: para confirmar horarios, enviar cotizaciones y notificaciones del caso; utilizados en el seguimiento de incidentes.
Dirección de trabajo o domicilio: necesaria para el desplazamiento del técnico en escenarios como intervención de emergencia por fuga.
Detalles del servicio solicitado: descripción del problema, fotos de la llave o tubería, que ayudan al diagnóstico previo y a planificar repuestos necesarios.
Información de facturación: RFC o datos fiscales cuando el cliente solicita factura por el servicio realizado.
Comentarios y valoraciones: feedback posterior a la intervención para mejorar procesos y documentar casos prácticos de reparación.

Datos recopilados automáticamente

Al usar LlaveNowFix.link y nuestros servicios técnicos se generan datos técnicos que ayudan a operar y mejorar la atención; se usan en análisis de casos y en la detección de patrones de fallas recurrentes.

Dirección IP y datos del dispositivo: para seguridad, detección de uso indebido y análisis de visitas al sitio.
Datos de actividad en el sitio: páginas consultadas, formularios completados y tiempos de interacción para optimizar procesos de agendado.
Registros de error y diagnósticos técnicos: logs generados por el sistema para investigar problemas operativos o incidentes reportados.
Cookies y tecnologías similares: para mantener sesión, recordar preferencias y medir el resultado de campañas de comunicación sobre casos concretos.
Ubicación aproximada: cuando el usuario lo comparte para facilitar la atención, por ejemplo, en rutas de atención a varios domicilios el mismo día.
Datos de interacción con comunicaciones: aperturas de correos y respuesta a mensajes para mejorar la gestión de citas.

Datos de terceros

En determinados escenarios obtenemos información de terceros para ejecutar el servicio o tramitar pagos; se documentan los supuestos a continuación.

Proveedores de pago: información mínima necesaria para procesar transacciones cuando el cliente paga en línea.
Plataformas de mensajería y coordinación: datos compartidos con servicios de mensajería para coordinar entregas de piezas o confirmaciones de cita.
Herramientas de análisis y evaluación: datos agregados y anónimos usados por terceros para medir el desempeño del sitio o de campañas informativas.

Finalidades del tratamiento

Explicamos las finalidades con ejemplos de casos prácticos para que sea claro cuándo y por qué usamos cada tipo de dato.

Agendar y gestionar citas: usar nombre, teléfono y dirección para programar la visita del técnico y preparar el caso (ejemplo: llevar repuesto adecuado según la foto enviada).
Facturación y cumplimiento fiscal: uso de datos de facturación cuando el cliente solicita factura por el servicio.
Atención al cliente y resolución de incidencias: seguimiento de reclamos y coordinación de visitas de revisión en casos de fallas recurrentes.
Mejora del servicio: análisis de casos comunes (por ejemplo, alta incidencia de goteo por cartuchos defectuosos) para optimizar procedimientos y recomendaciones preventivas.
Envío de comunicaciones informativas y operativas: confirmaciones de cita, recordatorios y novedades relevantes al servicio, con opción de baja.
Seguridad y prevención de fraude: detección de patrones anómalos en solicitudes y accesos al sistema.
Cumplimiento legal y cooperación con autoridades: en caso de requerimientos legales debidamente fundados.
Análisis estadístico: generación de reportes anónimos sobre tipos de falla y tiempos de reparación para casos prácticos internos.

Base legal

Tratamos datos conforme a bases legales aplicables: consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales cuando corresponda.

Consentimiento: cuando el usuario acepta el tratamiento para fines como el envío de comunicaciones comerciales o la publicación de valoraciones.
Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado (ejemplo: agendar visita y facturar).
Interés legítimo: para prevención de fraude, seguridad de la plataforma y mejora de servicios, evaluado caso por caso.
Cumplimiento legal: cuando es necesario conservar o comunicar datos por obligaciones fiscales o legales.

Marco y derechos aplicables

Aunque operamos en México, reconocemos derechos de acceso, rectificación y otros que clientes pueden ejercer; describimos procesos de respuesta y ejemplos prácticos de uso.

Acceso: el usuario puede solicitar copia de los datos que tenemos sobre un caso de reparación.
Rectificación: cuando hay errores en la dirección o datos de contacto que afectan la coordinación de una visita.
Supresión o eliminación: solicitudes razonadas para borrar datos que no sean necesarios para fines legales o de facturación.
Portabilidad: cuando sea aplicable, facilitamos la exportación de los datos proporcionados sobre un caso concreto.
Oposición: el usuario puede oponerse al tratamiento para fines de marketing directo.
Limitación del tratamiento: en situaciones concretas, por ejemplo durante la resolución de una disputa sobre una reparación, puede solicitarse la limitación temporal.

Cookies

Usamos cookies para funcionamiento esencial del sitio y para analizar cómo los usuarios interactúan con nuestras páginas al solicitar servicios o buscar soluciones en casos frecuentes.

Tipos: cookies técnicas (sesión), analíticas (uso y resultado) y de preferencias (recordar elecciones del usuario).

Categorías: estrictamente necesarias para el servicio, resultado y analíticas, y funcionales para personalizar la experiencia según escenarios de uso.

Puedes gestionar y bloquear cookies mediante las opciones del navegador o a través de mecanismos disponibles en el sitio; bloquear algunas cookies puede afectar la funcionalidad de agendado.

Política de Cookies

Compartición de datos

Compartimos datos en escenarios concretos y siempre con medidas apropiadas; a continuación se describen ejemplos típicos.

Proveedores de pago: para procesar transacciones cuando el cliente paga en línea por una reparación.
Proveedores de logística y piezas: para la entrega de repuestos solicitados en un caso específico.
Plataformas de análisis y resultado: para estudiar patrones de solicitudes y mejorar tiempos de respuesta.
Autoridades competentes: cuando existe un requerimiento administrativo o judicial debidamente fundado.
Socios técnicos y subcontratistas: en intervenciones donde se requiere apoyo especializado, compartimos solo los datos necesarios para ejecutar el trabajo.
Cesiones en procesos de reestructuración: en caso de transferencia de negocio se informará a los afectados según el caso práctico y la normativa aplicable.

Transferencias internacionales

En ocasiones, algunos proveedores externos pueden procesar datos fuera de México. Cuando esto ocurra, evaluamos riesgos y comunicamos la situación en los casos relevantes.

Adoptamos cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y medidas técnicas para proteger los datos en transferencias internacionales; cada caso se documenta y revisa según el proveedor.

Conservación de datos

Los plazos de conservación dependen de la finalidad y de obligaciones legales. A continuación se ejemplifican periodos habituales basados en escenarios operativos.

Datos de cuenta y facturación: conservados hasta 3 años tras la solicitud de cierre o inactividad, salvo que obligaciones fiscales requieran un periodo mayor.

Mensajes y comunicaciones con clientes: conservados por 2 años para dar seguimiento a casos y reclamaciones.

Registros técnicos y logs de acceso: conservados por 1 año para diagnósticos y seguridad operativa.

Procedimiento de eliminación: al recibir una solicitud válida se verifica la existencia de obligaciones legales o contractuales que impidan la supresión; si no hay impedimentos, se procede a la eliminación segura de los datos dentro de plazos razonables.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. En casos prácticos, ante un incidente de divulgación accidental activamos un protocolo de respuesta que incluye contención, evaluación del impacto y notificación a las partes afectadas cuando proceda. No hacemos promesas de resultados imposibles, pero aplicamos procedimientos probados para reducir riesgos y documentar lecciones aprendidas para evitar recurrencias.

Control de acceso, autenticación y permisos basados en roles.
Acceso limitado a datos sensibles mediante controles de acceso basados en roles; solo el personal autorizado de LlaveNowFix tiene permiso para ver información relevante para la reparación o la facturación.
Registro de actividad y auditoría: mantenemos bitácoras de acceso para revisar quién consultó o modificó datos, lo que permite identificar y corregir incidentes siguiendo procedimientos internos.

Derechos del usuario

Como usuario en México, usted cuenta con derechos sobre sus datos personales. A continuación explicamos cada derecho con ejemplos prácticos y cómo puede ejercerlos en escenarios comunes.

Acceso: puede solicitar copia de los datos que LlaveNowFix mantiene sobre usted. Ejemplo: solicitar el historial de citas y las notas técnicas relacionadas con una reparación en su domicilio.
Rectificación: si detecta información incorrecta, puede pedir su corrección. Caso práctico: corregir la dirección de servicio después de un cambio de domicilio en Colima.
Cancelación: puede solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios. Escenario: dar de baja el historial de contacto tras finalizar trabajos recurrentes.
Oposición: puede oponerse al tratamiento por motivos legítimos. Ejemplo: negar el uso de su correo para campañas informativas no solicitadas.
Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de datos mientras se verifica una disputa. Caso: se investiga una discrepancia en la factura de una reparación y usted solicita limitar el acceso.
Portabilidad: solicitar entrega de sus datos en formato estructurado para trasladarlos a otro proveedor. Escenario: mover su historial de servicios a otra empresa de mantenimiento.
Revocación del consentimiento: puede retirar el consentimiento para usos concretos en cualquier momento sin afectar tratamientos realizados previamente. Ejemplo: retirar permiso para recibir mensajes promocionales.
Presentar una reclamación ante autoridad competente si considera que su derecho no ha sido atendido adecuadamente; le orientamos sobre pasos prácticos y documentación necesaria.

Cómo solicitar sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a LlaveNowFix indicando su nombre completo, identificación, el derecho que desea ejercer, descripción clara de la información y documentos que acrediten su identidad. Incluya ejemplos concretos (p. ej., fecha de servicio o número de orden) para acelerar la verificación.

[email protected]

Respondemos solicitudes de derechos dentro de 20 días hábiles desde la recepción; en casos complejos podríamos extender el plazo a 40 días hábiles con notificación y explicación del motivo.

Uso de datos para marketing

Utilizamos sus datos de contacto para enviarle información sobre servicios relacionados con reparación de llaves de agua, mantenimiento preventivo y ofertas locales relevantes para Colima. Las comunicaciones se basan en su consentimiento o en interés legítimo cuando corresponda, y siempre ofrecemos una vía clara para cancelar.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en cada correo o solicitarlo por escrito a nuestra dirección de contacto. Procesamos las bajas en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Protección de datos de menores

No solicitamos ni procesamos a propósito datos personales de menores de 18 años para contratar servicios sin el consentimiento de sus padres o tutores. Si detectamos información de un menor, tomamos medidas para eliminarla o bloquearla tras la verificación adecuada.

Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores de piezas, servicios de pago y plataformas de reseñas. LlaveNowFix no se responsabiliza por las prácticas de privacidad de sitios externos; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.

Cambios en la política de privacidad

Actualizamos esta política cuando cambia la normativa o nuestros procesos operativos. Publicaremos la fecha de la última versión y, cuando los cambios sean relevantes, comunicaremos a los clientes afectados por correo electrónico o notificación en la plataforma.

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